Производство теплоизоляции · Астратек
Как Астратек дал отделу продаж автономность в расчётах — и снял нагрузку с ключевого эксперта
TLDR
Астратек — бренд жидкой теплоизоляции. Каждая продажа требует теплотехнического расчёта под объект заказчика. Расчёты делал один профильный специалист — отдел продаж зависел от него полностью, ждал часами. BackendFlow разработал AI-ассистента: менеджер вносит данные заявки в чат, система валидирует вводные и выдаёт готовый расчёт за 2 минуты.
Результат: отдел продаж автономен. Время подготовки расчёта — с 3 часов до 2 минут. Нагрузка с эксперта снята.
Контекст
Продукт Астратека технически сложный: жидкая теплоизоляция применяется на промышленных объектах, и перед покупкой заказчик всегда запрашивает теплотехнический расчёт под свой объект. Без расчёта — нет коммерческого предложения.
Расчёты делал один человек — бизнес-партнёр компании с глубокой профильной экспертизой. Отдел продаж передавал ему данные заявки и ждал. В среднем — 3 часа на один расчёт. В пиковые периоды очередь растягивалась.
Два следствия этой схемы:
Для отдела продаж: скорость ответа клиенту зависела не от менеджера, а от загрузки одного специалиста. Быстро отправить КП — невозможно.
Для бизнес-партнёра: значительная часть рабочего времени уходила на типовые расчёты.
«Когда текучка большая — просто некогда думать о стратегическом развитии»
Задача
Дать отделу продаж инструмент для самостоятельной подготовки теплотехнических расчётов — без участия эксперта в каждом запросе. Скорость ответа клиенту не должна зависеть от его загрузки.
Решение
BackendFlow разработал AI-ассистента интегрированного в мессенджер отдела продаж.
Схема работы:
- Поступает заявка от клиента
- Менеджер вносит данные объекта в чат-бота
- Система валидирует вводные — проверяет полноту и корректность параметров, при необходимости запрашивает недостающие данные
- Бот выполняет теплотехнический расчёт по методологии компании
- Готовый расчёт возвращается менеджеру — в формате готового к отправке КП
Бизнес-партнёр подключается только к нестандартным объектам с особыми условиями — случаям где требуется его экспертное суждение.
Инсайты
Валидация вводных оказалась ключевым шагом.
Значительная часть задержек в старой схеме возникала из-за неполных данных в заявке. Менеджер передавал что есть, эксперт запрашивал уточнения, цикл затягивался. Встроенная валидация устранила этот цикл — система сама подсвечивает недостающее у менеджера до начала расчёта.
Отдел продаж получил новый инструмент переговоров.
Когда расчёт занимает 2 минуты, менеджер может подготовить несколько вариантов прямо во время звонка с клиентом. Скорость стала конкурентным преимуществом.
Методология эксперта теперь масштабируется.
Знания бизнес-партнёра, которые раньше существовали только в его голове, формализованы и доступны всему отделу продаж.
Результаты
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Время подготовки расчёта | ~3 часа | 2 минуты |
| Зависимость от эксперта | Полная | Только нестандартные случаи |
| Автономность отдела продаж | Низкая | Полная |